ズームのA.I.通話中に感情を検出する技術が批評家を混乱させる

Zoomは、ユーザーの感情を判断するためにユーザーの顔や音声をスキャンできるAIテクノロジーの開発を開始しました。これは、プロトコルによって最初に報告されました

この技術はまだ開発と実装の初期段階にあるように見えますが、いくつかの人権団体は、将来的にはより差別的な目的に使用できると予測しており、Zoomにこの技術から離れるよう促しています。

ズームコール中の女性。
ズーム

現在、Zoomは、販売およびトレーニングプロトコルでAIテクノロジーを使用するための詳細な計画を立てています。先月共有されたブログ投稿で、Zoomは、営業担当者が売り込みを改善するために電話をかけている人々の感情を判断するのに役立つ「ZoomIQ」の概念がどのように機能するかを説明しました。

ブログでは、Zoom IQは、会話の聞き取り率、会話の速度、独白、忍耐力、魅力的な質問、次のステップ、ステップアップ、感情と関与などの指標を追跡していると述べています。

Zoomはまた、ブログで、収集するデータは「情報提供を目的としており、不正確な情報が含まれている可能性がある」と述べています。

「結果は、雇用の決定または他の同等の決定に使用されることを意図したものではありません。指標の推奨範囲はすべて、公開されている調査に基づいています」と同社は付け加えました。

それにもかかわらず、25を超える権利グループが水曜日にZoomCEOのEricYuanに共同書簡を送り、不利な立場にある人々に不幸な結果をもたらす可能性のある感情ベースの人工知能に関するこれ以上の研究を中止するよう求めました。これらのグループには、Access Now、American Civil Liberties Union(ACLU)、MuslimJusticeLeagueなどがあります。

ACLUのスピーチ、プライバシー、テクノロジープロジェクトの副所長であるEsha Bhandariは、 Thomson Reuters Foundationに、感情AIは「ジャンクサイエンス」であり「不気味なテクノロジー」であると語った。

4月のブログでのZoomの最初のメモを超えて、同社は先週早くも始まったこの批評にまだ対応していません。

最近、DuckDuckGoなどのブランドがプライバシーの名目でGoogleに対抗するのを見てきました。侵入型Cookieを取り除くと主張した後、Googleは基本的に、Webブラウザーで、ユーザーデータを同様に追跡および収集できるテクノロジーに置き換えました。