あなたはあなたの仕事がうまくいかないと思いますか?次に、地獄からのクライアントとのこれらの40人の従業員の会話を見てください(新しい写真)

小売業で働いたことのある人なら誰でも、良い顧客ごとに、駐車場に2人の恐ろしい顧客がいることを知っています。それは法律です。重力のように。

しかし、何人かの人々はとても失礼で、とても迷惑で、とても悪意があり、できるだけ多くの労働者を惨めにすることを求めているようです。そして時々彼らは成功します。

そのような人があなたの一日を台無しにするとき、あなたができることはただ一つだけです。オンラインでベントします。つまり、ジャークなどをパンチすることはできません。まだ制服を着ています。あなたが働いている会社の評判を傷つけるスタントをやってのけて、あなたは戸外にいます。

Bored Pandaは、小売業の人々が本当に私たちの尊敬に値することを示すために、これらのストーリーのリストをまとめました。彼らは毎日これらの状況を経験します。より類似した経験については、 ここここで私たちの古い作品をチェックしてください。

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これまで最もばかげた顧客の要求のいくつかに関する私たちの記事では、ここでも関連する1つの研究に言及しました。

結局のところ、人々は、価格をあまり意識していない場合よりも、掘り出し物を探している場合の小売労働者の扱いを悪くしています。 2017年にJournalof Consumer Psychologyに掲載されたブリティッシュコロンビア大学(UBC)のSauder School of Businessの論文では、顧客が従業員をどのように扱ったかを決定するためにいくつかの要因を検討しました。

分析された変数研究者の1つは、顧客がカスタマーサービスワーカーと話すときに使用した言葉でした。

「買い物客が最低価格の支払いのみに集中すると、他の人の人間のニーズを理解したり、認識したりすることに慣れなくなります」と、UBC SauderPh.DのJohannesBoegershausen氏は述べています。研究を共同執筆した学生は、プレスリリースで述べまし

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研究者はまた、ライアンエアー(バーゲン)ユニフォーム、ルフトハンザ(ラグジュアリー)ユニフォーム、ニュートラルユニフォームの客室乗務員の写真を見せることで、従業員に対する顧客の気持ちを分析しました。顧客は、ルフトハンザとニュートラルの客室乗務員を同じように人間的であると見なしていましたが、ライアンエアーの客室乗務員はあまり見ていませんでした。

「私たちは単にブランドを変えただけで、人々はライアンエアーの客室乗務員に感情や感情を体験する能力が低いと考えていることがわかりました」とBoegershausenは説明し、この微妙な人間性の抹殺はさまざまな形をとることができ、必ずしも意図的ではないと付け加えました。

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別の実験では、参加者が失礼な顧客サービス担当者とライブチャットでコミュニケーションを取りました。その後、苦情を通じて従業員を罰する機会が提供されました。研究者は、買い物客が価格に敏感な考え方を採用している場合、そうでない場合よりも、参加者が従業員に対する懲戒処分につながる評価を与える可能性が18%高いことを発見しました。

調査結果は、問題が従業員の定着率に影響を与える可能性があるため、ディスカウントストアの所有者と管理者に役立つ可能性があると述べています。以前の調査によると、失礼で思いやりのない顧客行動を経験した従業員は、より高いレベルの感情的消耗、仕事の不満、燃え尽き症候群を報告しています。

これらの投稿から判断すると、小売店の従業員は多くの馬鹿げたものを扱っています。少なくとも彼らは彼らの悲惨さから笑うのに十分強いです。

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