Googleレビューを削除する方法

一流のサービスを提供しようとしても、すべての顧客を満足させることはできません。いくつかの悪いレビューでさえ、潜在的な顧客があなたに彼らのビジネスを与えることを思いとどまらせることができます。

ただし、質の高いサービスを提供していることを確認したら、不適切または悪いレビューに反対することができます。すべての悪いレビューが削除できるわけではないことに注意してください。資格を得るには、Googleのレビューポリシーに違反している必要があります。

この記事では、悪いGoogleレビューを削除する方法と、削除のフラグを立てる前に知っておく必要のあるいくつかの事項について説明します。

不適切なGoogleレビューを報告および削除する方法

ビジネスオーナーとして、あなたには顧客のレビューを削除する権限がありません。あなたがそうする必要があるならば、あなたはあなたのためにそれらを削除するようにグーグルに頼む必要があります。ただし、レビューの作成者はいつでもレビューを削除または編集できます。

削除のレビューを報告するには、Googleマップを介して、またはGoogleマイビジネスページから直接、レビューにフラグを付けることができます。これらの各オプションの使用方法を以下で見てみましょう。

先に進む前に、既にGoogleマイビジネスアカウントをお持ちで、 Googleマップに表示されていることを前提としています

デスクトップでGoogleマップを使用して悪いGoogleレビューにフラグを立てる方法

顧客があなたのビジネスに残したレビューを表示するには、Gmailアカウントにログインします。次に、 Googleマップに移動します

次に、Googleマップの左上隅にある検索バーを使用して、お店やサービスを検索して見つけます。 Googleマイビジネスアカウントを作成したときに登録した名前を検索するだけです。

すぐにビジネスが見つからない場合は、「ビジネスの場所:ビジネス名」と入力して検索できます。たとえば、ビジネスがニューヨークにある場合は、「ニューヨーク:ビジネス名」と入力します。

Googleマップでビジネスを見つけたら、次の手順を使用して悪いレビューを確認して報告します。

  1. Googleマップであなたのビジネスをクリックしてください。
  2. Webアプリの左隅を見て、下にスクロールして顧客のレビューを確認します。
  3. 削除するレビューの右側にある3つの縦のドットをクリックし、[不適切としてフラグを立てる]を選択します。
    悪いレビューの横にある3つのドットをクリックし、不適切としてフラグを選択します
  4. 次に、レビューを報告する理由を選択します。
    レポートの理由を選択し、[レポート]をクリックします
  5. [レポート]をクリックし、Googleが必要なアクションを実行するか、詳細を確認するためにメールで返信するのを待ちます。

モバイルでGoogleマップを介してGoogleレビューを削除する方法

携帯電話での削除のレビューにフラグを立てるには、PlayストアまたはAppStoreからGoogleマップアプリをインストールする必要があります。次に、上記で強調表示されているのと同じ手順に従って、Googleマップでビジネスを見つけます。

関連: Googleマップであなたの位置履歴を表示および削除する方法

ダウンロードAndroid用Googleマップ| iOS (無料)

検索アイコンでお店やサービスを見つけたら、それをタップし、次の手順を使用して、モバイルデバイスから不適切なカスタマーレビューを削除します。

  1. [レビュー]オプションをタップして、現在のすべてのレビューを表示します。
  2. 削除するレビューの左側にある3つの縦のドットをタップして、[レビューのレポート]を選択します
  3. レビューを報告する理由を選択して、[レポート]タップします。
    画像ギャラリー(2画像)

Googleマイビジネスページを介してGoogleレビューにフラグを立てる方法

ウェブブラウザからGoogleマイビジネスページにログインして、不適切なレビューをGoogleに報告することもできます。

ビジネスページが表示されたら、次の手順を使用して、削除する悪いレビューにフラグを付けます。

  1. Webアプリの左側にあるオプションバーで、[レビュー]オプションをクリックします。
  2. 次に、リストから削除するレビューを見つけます。
  3. そのレビューの右側にある3つの縦のドットをクリックし、[不適切としてフラグを立てる]を選択します。
    Googleマイビジネスページを介してGoogleレビューを報告する
  4. 他のオプションの場合と同様に、レビューにフラグを付ける理由にチェックマークを付けて、[レポート]をクリックします。

:フラグが設定されたレビューは、削除されるまでに数日かかる場合があります。また、すでにリクエストを行った後は、レビューを2回報告しないようにしてください。

悪いレビューを報告する代わりの方法

これらの悪いレビューがGoogleのレビューポリシーに違反している場合でも、Googleがそれらを削除するのに時間がかかる場合があります。それまでの間、作成者がレビューを削除する方法は他にもあります。

以下のこれらの代替案のいくつかを見てみましょう。

  • 悪いレビューにはすぐに返信し、問題が発生した場合はレビュー担当者に謝罪します。これはあなたが彼らの満足を気にかけていることを潜在的な顧客に伝えます。
  • 電子メールでお客様に直接連絡してください。これは信頼を築き、あなたが責任を負っていることを顧客に示します。
  • 顧客が否定的なレビューについて考えを変える気があるかどうかを尋ねます。もしそうなら、彼らはそれを削除するか、肯定的なレビューに変更することができます。

これらの方法のいずれかを試してみると、否定的なレビューが削除されるだけでなく、顧客が以前の否定的なレビューを変更または編集することを決定した場合に、より肯定的なフィードバックを得るのに役立ちます。

Googleレビューに返信する方法

Googleのレビューに直接返信することを選択すると、ビジネスページから悪いレビューを取り除くのにも役立ちます。ただし、これを行うことができるのは、Googleがビジネスアカウントを確認する場合のみです。

確認したら、Googleマイビジネスページにログインします。

そのページの左側を見て、[レビュー]をクリックします。返信するレビューの下にある[返信]オプションをクリックして、顧客に直接返信します。

削除についてどのような種類のレビューを報告できますか?

前述のように、Googleはビジネスオーナーからのリクエストに応じてすぐにレビューを削除することはありません。フラグが付けられたレビューは、削除される前にGoogleレビューポリシーチェックを受けます。

削除が有効になるのを際限なく待つことを避けるために、ここにいくつかの違反があり、悪いレビューが削除される可能性があります。したがって、これらのカテゴリの1つ以上に該当する場合は、削除について報告できます。

  • あなたのビジネスに関係のないレビュー。
  • 他の人を宣伝しながら、意図的にビジネスを格下げするレビュー。
  • 他の人を格下げしながらあなたのビジネスを促進するもの。
  • 潜在的なクライアントを他のビジネスに誘導する広告、リンク、電子メール、またはその他のプロモーションを含むコンテンツ。
  • 蔑称的、性的虐待的、露骨なコンテンツ、または暴力を助長する可能性のあるその他のコンテンツを含むレビュー。
  • あいまいまたは誤解を招くレビュー。

また、 Googleの禁止および制限されたコンテンツのページにアクセスして、レビューポリシーの詳細を確認することもできます。

悪いレビューはあなたを壊すのではなく、あなたを作るはずです

悪いGoogleレビューを削除すると、特にリクエストが時間どおりに有効にならない場合、イライラする可能性があります。ただし、否定的なレビューを2つ持っていても、ビジネスに影響を与えたり、落胆させたりすることはありません。その上、それらに対処するために以前に強調した他の方法があります。

悪いレビューはビジネスの評価を落としますが、否定的なレビューもあなたのビジネスにとって重要なフィードバックです。したがって、これらの問題を解決して必要なアクションを実行すると、顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。私たちが指摘したように、以前は不幸だった顧客は、考えを変えて、代わりに肯定的なレビューを残すことになるかもしれません。