Facebookは、より大きな利益を得るために広告リーチの見積もりを引き上げたとされています

Facebookは、より大きな利益を得るために広告のリーチを過大評価していると非難されています。さらに悪いことに、Facebookの上級管理職はこれが起こっていることを知っており、それを変えるために何もしなかったと伝えられています。

Facebookは明らかに広告の見積もりに重複したアカウントと偽のアカウントを含んでいた

Financial Timesのレポートは、 2018年の集団訴訟を取り巻く封印されていない文書に注目を集めました。これは、Facebookが広告主に広告が到達できるユーザー数の膨らんだ数字を提供していると主張しています。

マーケターがFacebookで広告を購入すると、プラットフォームはキャンペーンの「潜在的なリーチ」を表示します。これは、広告が表示される可能性のあるユーザー数の見積もりとしても知られています。訴訟では、Facebookが広告の潜在的なリーチを故意に膨らませたと主張しており、ある製品マネージャーは上級管理職にこれらの見積もりは「非常に間違っている」と語った。

訴訟によると、従業員はフェイスブックが見積もりの​​問題を修正することを提案したと思われるが、フェイスブックの上層部は「収益への影響」が「重大」すぎると述べて変更を拒否した。

FacebookのCOOであるSherlySandbergは、2017年に内部メールで問題を認め、明らかにそれを一掃したとされています。伝えられるところによると、Facebookの従業員の1人は、「リーチの過大評価からどれだけ離れることができるのか」と考えました。

訴訟は、Facebookが潜在的なリーチの見積もりに偽のアカウントと重複したアカウントを含めていると非難し、Facebookはそうするために「意図的な決定」をしたようです。 2018年、Facebookの分析結果は、見積もりから重複するアカウントを削除すると、潜在的なリーチ数が10%減少することを示しました。

Facebookはこれらの主張に反発し、これらの指標は広告の実際のパフォーマンスとは何の関係もないと述べて、おそらく膨らんだ見積もりを擁護しました。プラットフォームは、広告主がこのメトリックの精度に依存してはならないことを意味するところまで行きました。

この見方は、Facebookが内部文書に表示した声明と矛盾します。この声明は、潜在的なリーチは、広告主が考慮すべき「おそらく最も重要な単一の数」であると述べています。

Facebookのスポークスパーソンはフィナンシャルタイムズに、「これらの主張にはメリットがなく、私たちは積極的に身を守る」と語った。プラットフォームはすでにオーストラリアでのニュース禁止の反発に直面しており、この潜在的なスキャンダルはFacebookの激動の週を締めくくるだけです。

広告主はどのように反応しますか?

Facebookが論争の中心にあるのを見るのは珍しいことではありません。このレポートは、広告主の間でさらなる不信感を助長する可能性があり、Facebookからビジネスを完全に遠ざける可能性さえあります。

Facebookは2019年に潜在的なリーチの計算方法を変更しましたが、これがこの訴訟で申し立てられた問題を本当に解決するかどうかは不明です。